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温度胜力度,无声胜有声

“您好,请问您要办理什么业务?”

红桥区税务局办税服务大厅里,工作人员的热情询问并未得到言语回应,前来办理业务的二人用手指了指耳朵和嘴巴后摆了摆手,原来他们是聋哑人。

了解情况后,办税大厅工作人员引导他们进入“绿色通道”,并安排专人对其业务进行办理。沟通初期,工作人员尝试很多方法都未能取得良好的沟通效果,最终采取手写打字的方式才实现了和二人的有效交流,确定他们前来办理个人所得税年度汇算清缴业务。

业务办理过程中,工作人员一步一步悉心指导,从选择受雇单位到确认一次性奖金,从填写专项附加扣除信息到提交申报,虽是无声的交流,但这安静的一角在热闹的办税服务厅之中显得格外温暖,平日里十分钟的普通业务,也因为这一笔一划的沟通足足办理了一个小时,最后,纳税人成功退税两千多元,带着灿烂的笑容离开了办税大厅。

“政策落实要有力度,纳税服务更要有温度,纳税人的笑容和满意就是对我们税务工作者最大的认可与肯定。”办税大厅的负责同志说,“身为税务工作人员,能帮群众办实事是我们的责任更是我们的光荣!

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